Solutions IT pour les entreprises du Transport & Logistique
Dans un secteur où une coupure réseau peut bloquer une flotte entière et où une cyberattaque peut paralyser une chaîne logistique en quelques heures, votre infrastructure IT n’est plus une fonction support, c’est un outil de production critique.
Un secteur sous pression numérique permanente
La feuille de route logistique 2025-2026 du Gouvernement français positionne la logistique et le transport au cœur des performances économiques nationales. Pour les acteurs du secteur, la réponse passe par un socle IT fiable : réseaux disponibles, applications accessibles, données protégées.
Selon le baromètre CESIN/OpinionWay 2025, 47 % des entreprises françaises ont subi au moins une cyberattaque réussie en 2024, et 81 % d’entre elles ont subi des conséquences opérationnelles directes. Dans le transport, où TMS, WMS et ERP sont devenus des outils de production critiques, cette exposition représente un risque d’exploitation majeur.
TMS, WMS, ERP, EDI, portails clients : chaque minute d’indisponibilité se traduit en retard de livraison, pénalité contractuelle ou perte client. Tolérance zéro pour les sites logistiques critiques.
Cloud souverain hébergé en France, SLA 99,9 % garanti, PRA avec RTO/RPO définis contractuellement, sauvegarde immuable anti-ransomware. Pour un TMS ou WMS critique, c’est le minimum requis.
Les opérateurs de transport dépassant 250 salariés ou 50 M€ de CA sont soumis à la directive NIS2 depuis 2024. Obligations de sécurité des SI, déclaration d’incidents à l’ANSSI, gestion des risques supply chain.
Audit NIS2, plan de remédiation, SOC managé, MFA, EDR/XDR : adista couvre l’ensemble du spectre, de l’audit initial à la supervision permanente.
Agences, entrepôts, quais, plateformes, flottes connectées : l’organisation T&L est distribuée par nature. La connectivité et la mobilité terrain sont des prérequis de performance, pas des options.
Le SD-WAN et le SASE remplacent avantageusement le MPLS traditionnel : qualité de service garantie sur tous les sites, backup 4G/5G automatique, réduction des coûts télécoms de 25 à 40 %.
5 priorités métier, 5 réponses adista
Garantir la continuité d’activité sur tous vos sites
Une exploitation de transport ne s’arrête pas. Vos TMS, WMS, applications de planification et portails clients doivent rester accessibles en permanence, depuis le siège comme depuis une agence régionale ou un entrepôt distant.
Les risques sont multiples : panne opérateur, coupure réseau sur site critique, défaillance applicative, cyberattaque. La mise en place d’un plan de reprise d’activité (PRA) testé et d’une supervision proactive permet de réduire le temps d’indisponibilité à quelques minutes plutôt qu’à plusieurs heures ou jours.
Réponse adista :
- Connectivité opérateur avec liens de secours 4G/5G
- Sauvegarde externalisée avec rétention immuable
- PRA cloud avec objectifs RTO/RPO définis contractuellement
- Supervision 24/7 et infogérance en France
Résultat attendu : disponibilité applicative ≥ 99,9 %, temps de reprise en cas d’incident divisé par 5 en moyenne
Connecter vos sites, flottes et équipes terrain
La performance opérationnelle repose sur des échanges fiables entre toutes les parties prenantes : exploitants au siège, responsables d’agence, conducteurs en mobilité, gestionnaires d’entrepôt, clients et sous-traitants. Les usages se multiplient : preuve de livraison numérique, gestion des quais en temps réel, scanners et terminaux durcis, téléphonie cloud, visioconférence, accès aux applications depuis la cabine.
Les réseaux SD-WAN permettent aujourd’hui de connecter tous vos sites, y compris les plus contraints, avec une qualité de service garantie pour les flux critiques (TMS, WMS, ERP), tout en réduisant les coûts télécoms de 25 à 40 % par rapport à une architecture MPLS traditionnelle.
Réponse adista :
- Fibre professionnelle et SD-WAN multi-sites
- Backup 4G/5G sur sites critiques
- Wi-Fi professionnel entrepôts et bureaux
- Téléphonie cloud, Teams Phone, communications unifiées
- Microsoft 365 et Modern Workplace pour les équipes terrain
Résultat attendu : accès permanent aux applications métiers depuis tous les sites, réduction des coûts télécoms, productivité terrain améliorée.
Renforcer la cybersécurité face aux risques sectoriels
Le secteur transport-logistique est l’une des cibles prioritaires des cybercriminels en 2024-2025 : forte dépendance aux flux numériques, nombreux points d’entrée (EDI, portails partenaires, IoT), pression sur la disponibilité qui favorise le paiement de rançons. La convergence OT/IT (capteurs d’entrepôt, systèmes de gestion de quais, flottes connectées), crée de nouveaux vecteurs d’attaque.
Une stratégie de cybersécurité efficace pour un transporteur ou logisticien couvre trois niveaux : prévenir (audit, durcissement, formation), détecter (SOC, supervision 24/7) et réagir (PRA, remédiation rapide).
Réponse adista :
- Diagnostic cyber et accompagnement conformité NIS2
- Protection des postes, serveurs et terminaux mobiles (EDR/XDR)
- Sécurisation des accès distants : MFA, gestion des identités
- Firewall et filtrage messagerie managés
- SOC managé avec détection et réponse 24/7
- Sauvegarde immuable anti-ransomware
- Sensibilisation des équipes et plans de remédiation
Résultat attendu : réduction du risque d’arrêt d’exploitation cyber, conformité NIS2, posture de sécurité documentée pour vos clients grands comptes.
Maîtriser les coûts et moderniser sans rupture
Les PME et ETI du transport n’ont ni le budget ni les équipes pour piloter une transformation IT complexe. L’enjeu est de moderniser intelligemment : réduire la dette technique, rationaliser les contrats, améliorer la disponibilité des applications et préparer les prochaines étapes, sans immobiliser l’exploitation et sans multiplier les prestataires.
adista propose une approche en services managés récurrents : pas d’investissement initial lourd, un coût mensuel prévisible, un interlocuteur unique pour l’ensemble du périmètre IT, cloud et télécoms.
Réponse adista :
- Audit et rationalisation des contrats télécoms et cloud
- Migration vers le cloud privé, public (Azure) ou hybride
- Infogérance et services managés tout inclus
- Gouvernance IT et supervision unifiée
- Accompagnement des projets de modernisation applicative
Résultat attendu : TCO maîtrisé, dette technique réduite, visibilité claire sur les coûts IT mois après mois.
Appuyer la décarbonation par le digital et la donnée
L’optimisation des tournées, la mesure des émissions, l’électrification progressive du parc, l’intermodalité et la mutualisation des flux sont autant de chantiers qui reposent sur une infrastructure data et cloud robuste. France Logistique identifie le verdissement du transport routier comme un levier stratégique national, avec des obstacles opérationnels à lever par la donnée et le digital.
Réponse adista :
- Infrastructure cloud pour la collecte et le traitement des données de flotte et d’entrepôt
- Connectivité IoT pour capteurs et équipements connectés
- Hébergement souverain et architecture data
- Accompagnement des projets IA et automatisation opérationnelle
Un bouquet IT complet pour votre secteur
Cloud, réseau, cybersécurité, téléphonie : un seul contrat, un seul interlocuteur, des infrastructures hébergées en France.
Cloud & hébergement souverain
être disponibles à tout moment, depuis n’importe quel site, avec des performances garanties. adista héberge et exploite vos environnements critiques dans des datacenters situés en France, avec des engagements contractuels de disponibilité (SLA), de reprise d’activité (PRA) et de sauvegarde.
Solutions : cloud privé, public (Azure), hybride, sauvegarde externalisée immuable, PRA/PCA, supervision et infogérance, migrations vers Microsoft Azure, modernisation des infrastructures.
Connectivité & opérateur télécoms
adista est opérateur télécom : fibre professionnelle, VPN multi-sites, SD-WAN, SASE, 4G/5G de secours, Wi-Fi professionnel, téléphonie fixe et mobile, communications unifiées. Toutes les connexions sont supervisées en permanence avec des engagements de qualité de service adaptés à la criticité de chaque site
Cybersécurité managée
De l’audit initial à la supervision permanente, adista propose un accompagnement cybersécurité complet : diagnostic, protection des endpoints, sécurisation des accès distants, MFA, firewall managé, sécurité email, SOC 24/7, sauvegarde immuable, plans de remédiation et formation des équipes. Accompagnement NIS2 inclus pour les opérateurs concernés
Modern Workplace & collaboration
Déploiement et gestion de Microsoft 365, Teams, Teams Phone, SharePoint, gestion des terminaux (Intune/MDM), sécurisation des postes, accompagnement au changement et formation des utilisateurs. Adapté aux organisations distribuées avec des équipes terrain, des exploitants mobiles et des services support multi-sites
Ce qu’adista déploie pour le secteur
01 / 03
Sécuriser le réseau d’un transporteur multi-sites
Contexte
Un transporteur routier avec 8 agences régionales et un siège, dont les applications TMS et de planification sont inaccessibles lors de pannes opérateur répétées.
Solution adista
Architecture SD-WAN avec lien fibre principal + backup 4G sur chaque agence, firewall managé centralisé, supervision opérateur 24/7.
Résultat
Disponibilité réseau portée à 99,95 %, coûts télécoms réduits de 32 %, pilotage centralisé depuis une console unique.
02 / 03
Héberger un WMS critique avec PRA
Contexte
Un prestataire logistique 3PL dont le WMS hébergé on-premise n’est plus maintenu et présente un risque opérationnel majeur.
Solution adista
Migration vers un cloud privé souverain hébergé en France, PRA testé avec RTO < 4h, sauvegarde immuable quotidienne, supervision et infogérance incluses.
Résultat
Disponibilité applicative renforcée, risque opérationnel éliminé, conformité aux exigences clients grands comptes.
03 / 03
Mise en conformité NIS2 pour un opérateur de transport
Contexte
Un commissionnaire de transport ETI, concerné par NIS2, sans cartographie de son SI ni politique de sécurité formalisée.
Solution adista
Audit NIS2 complet, plan de remédiation priorisé, déploiement MFA et EDR, connexion au SOC managé adista, documentation de conformité.
Résultat
Conformité NIS2 atteinte en 6 mois, posture cyber documentée, réduction du risque assurantiel.
Pourquoi les entreprises de transport et logistique choisissent adista ?
adista est un opérateur IT global – cloud, télécoms, cybersécurité, Modern Workplace – qui adresse spécifiquement les acteurs mid-market français (PME, ETI, collectivités). adista propose une approche directe, pragmatique et adaptée à vos contraintes terrain.
01
Un interlocuteur unique sur tout le périmètre IT
Cloud, réseau, cyber, téléphonie, poste de travail : un seul contrat, un seul point de contact, une seule supervision. Fini la gestion de 5 prestataires sur des périmètres qui se chevauchent.
02
Des infrastructures souveraines hébergées en France
Vos données sensibles ne quittent pas le territoire national. Un argument fort vis-à-vis de vos clients grands comptes et de vos obligations réglementaires.
03
Une expertise cybersécurité intégrée au bouquet IT
SOC managé, protection des postes, sécurisation des réseaux, sauvegarde immuable, tout est conçu pour fonctionner ensemble, avec une supervision unifiée.
04
Une approche terrain pour les organisations distribuées
Des équipes régionales capables d’intervenir sur vos sites et de com
Questions fréquentes – Transport & Logistique
Quelles solutions IT sont prioritaires pour un transporteur routier multi-sites ?
Un transporteur multi-sites doit en priorité sécuriser sa connectivité (SD-WAN, 4G/5G backup), héberger ses applications TMS/WMS dans un cloud souverain avec PRA, et déployer une protection cybersécurité intégrée (firewall managé, MFA, EDR). adista propose ces trois piliers dans un contrat unique, sans multiplier les prestataires.
Le secteur transport est-il concerné par la directive NIS2 ?
Oui. La directive NIS2, transposée en droit français en 2024, concerne les opérateurs de transport de marchandises dépassant 250 salariés ou 50 M€ de chiffre d’affaires. Elle impose des obligations de sécurité des SI, de déclaration d’incidents à l’ANSSI et de gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement. adista accompagne les entreprises concernées dans l’audit et la mise en conformité.
Comment sécuriser les accès distants des conducteurs et exploitants terrain ?
La sécurisation des accès terrain repose sur l’authentification multifacteur (MFA), la gestion des identités (IAM), la protection des terminaux mobiles (EDR/MDM) et le chiffrement des connexions. adista déploie et supervise ces solutions pour les organisations distribuées du transport et de la logistique, avec un support disponible en France.
Quel cloud choisir pour héberger un TMS ou un WMS critique ?
Un TMS ou WMS critique nécessite un cloud souverain hébergé en France, avec des engagements de disponibilité (SLA ≥ 99,9 %), un plan de reprise d’activité (PRA) testé et une supervision 24/7. adista propose des environnements cloud privés, hybrides ou sur Microsoft Azure, avec infogérance et support inclus.
Combien coûte une cyberattaque pour une entreprise de transport ?
Selon le CESIN, le coût moyen d’un incident cyber majeur pour une ETI dépasse 190 000 € (pertes d’exploitation, remédiation, communication de crise). Dans le transport, une immobilisation du SI peut bloquer l’ensemble des flux en quelques heures. La mise en place d’un SOC managé et d’une sauvegarde immuable constitue la protection la plus rentable face à ce risque.
adista intervient-il sur tout le territoire français pour les entreprises de transport ?
Oui. adista dispose d’équipes régionales en France et d’une capacité d’intervention sur les sites multi-localisés : agences de transport, plateformes logistiques, entrepôts distribués. La supervision et le support sont assurés depuis des infrastructures souveraines situées en France.
Une approche adaptée à votre rôle
DSI, RSSI & responsables informatiques
Vous pilotez la disponibilité du SI, la sécurité des accès, la modernisation des infrastructures et la relation avec les prestataires.
- Construire une architecture cloud et réseau fiable
- Sécuriser les applications métiers et accès distants
- Mettre en place un PRA testé
- Superviser les environnements critiques
- Rationaliser vos contrats IT et télécoms
- Renforcer votre posture cyber (NIS2)
Dirigeants, DAF & Directeurs des Opérations
Vous cherchez à maîtriser les coûts, sécuriser l’activité et améliorer la qualité de service client.
- Réduire les risques d’interruption d’exploitation
- Améliorer la performance opérationnelle des sites
- Protéger les données clients et opérationnelles
- Optimiser les dépenses cloud, télécoms et IT
- Donner aux équipes des outils fiables et simples
- Préparer les prochaines étapes de digitalisation
Et si votre SI devenait un avantage concurrentiel ?
Que vous souhaitiez sécuriser vos sites, moderniser vos télécoms, migrer vos applications métiers vers le cloud souverain, renforcer votre cybersécurité ou accompagner vos équipes vers de nouveaux usages, nos experts vous accompagnent, de l’audit initial au déploiement complet, sans multiplier les prestataires.
Un environnement collaboratif sécurisé, où que vous soyez
Microsoft Office 365 réunit vos outils bureautiques, collaboratifs et de communication dans une suite cloud complète. adista vous accompagne dans le déploiement, la gestion et l’adoption de la solution pour garantir performance, sécurité et productivité au quotidien
Collaboration, mobilité et sécurité réunies
De Word à Teams en passant par SharePoint, Microsoft Office 365 simplifie le travail d’équipe, l’accès distant et la gestion des contenus. Nos experts assurent une intégration fluide, conforme et adaptée à vos usages.
Pack applicatif complet
Accès à la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint…) sur tous vos appareils, avec des mises à jour automatique.
Collaboration simplifiée
Partage de documents, coédition en temps réel et communication unifiée via Teams pour une productivité augmentée.
Sécurité et conformité
Protection des données, gestion des identités, chiffrement et conformité RGPD intégrés dès la conception.
Gestion centralisée
Administration simplifiée, gestion des licences et support sur mesure avec les experts upper-link d’adista.
Pourquoi utiliser Microsoft Office 365 ?
Avec Office 365, l’IA s’intègre discrètement pour améliorer vos usages : suggestions intelligentes, planification assistée, automatisation des tâches répétitives… Grâce à notre accompagnement, ces fonctions deviennent de vrais leviers d’efficacité au quotidien.
Accès multi-device
Les utilisateurs utilisent en moyenne 3 devices différents pour travailler dont certains sont des périphériques personnels. L’espace de travail digital offre un accès multi-device et cross plateforme.
Assure la sécurité de vos données
Vos données sont cryptées et accessibles uniquement aux personnes autorisées. De plus, nos experts vous accompagnent et vous bénéficiez du support privilégié de Microsoft.
Maitrise des coûts et des services
Chaque outil de l’environnement Microsoft 365 est accessible à la demande, au mois et par user. De même, vous pouvez ajouter dans votre catalogue d’applications vos propres solutions.
Sauvegarde intégrée
Nous vous accompagnons dans la configuration des outils essentiels comme OneDrive (1 To de stockage) et Exchange Online, pour garantir la sécurité de vos données. Vous conservez le contrôle, avec des sauvegardes automatiques, un SLA de 99,9 %, et un support dédié pour la migration, la formation et le paramétrage.
Travaillez mieux, ensemble, partout.
Avec Microsoft 365, vos équipes gagnent en efficacité et en agilité.
Passez à la collaboration intelligente
CRM dédiée à la gestion et à l’animation des réseaux de franchise.
Microsoft Dynamics Franchiseurs centralise les données de vos franchisés, fluidifie les échanges et vous aide à piloter votre réseau avec efficacité. Cette solution sur mesure basée sur Microsoft Dynamics 365 structure votre animation, développer votre réseau et sécuriser vos données dans un cadre conforme.
Un CRM pour franchisés et franchiseurs, connecté et piloté
Dynamics Franchisseurs est une déclinaison de Microsoft Dynamics 365, adaptée aux besoins spécifiques des réseaux organisés. upper-link, expert Microsoft adista, l’intègre à vos outils et à vos processus métier.
Vue 360° des franchisés
Accès centralisé aux données juridiques, financières, commerciales et contractuelles de chaque membre du réseau.
Pilotage de l’animation réseau
Suivi des actions de formation, support, marketing local et accompagnement sur le terrain, avec une vision consolidée.
Workflows personnalisés
Automatisation des relances, validations contractuelles, reportings, et gestion des incidents récurrents.
Tableaux de bord multi-sites
Indicateurs temps réel, comparatifs entre franchisés, visualisation des performances et des écarts.
Connectivité & intégration
Interconnexion possible avec vos ERP, outils comptables ou plateformes de candidature pour une gestion fluide.
Pourquoi utiliser Dynamics franchiseurs ?
Grâce à l’IA intégrée à Dynamics, vous bénéficiez de recommandations, d’alertes prédictives et d’analyses automatisées. adista configure ces briques intelligentes pour renforcer votre animation réseau et anticiper les risques ou les opportunités.
Combiner Microsoft Dynamics sales et Marketing Franch’Up
Dynamics Sales : CRM, outil de référentiel et pilotage de réseaux, processus, documents… Dynamics Marketing: outil de gestion des assets du réseau et des intervention sur les sites du réseaux
Combiner Microsoft Dynamics customer services et Field Services Franch’Up
Microsoft Dynamics Customer Service : outil de service client dédié aux réseaux et aux clients finaux des réseaux. Microsoft Dynamics Field Service : outil de gestion des assets/équipements du réseau et des interventions sur les sites des réseaux
Gérer la sécurité informatique du réseau
Microsoft Securité defender Franch’Up : outil de gestion centralisé de la sécurité informatique pour les réseaux
Animer le réseau
Microsoft Teams Franch’Up : portail Réseaux, gestion des manuels opératoires, documentation marketing & financier, formation, communication transverse, collaboratif, Visio conférence, messagerie, téléphone … pour les réseaux
Fédérez, animez et développez votre communauté de franchisés.
Avec Franch’Up, simplifiez la gestion de votre réseau et renforcez vos liens.
Construisons ensemble votre succès.
Boostez vos ventes avec un CRM piloté par la donnée.
Microsoft Dynamics 365 Sales vous aide à structurer votre démarche commerciale, du lead au closing. Suivi d’activité, scoring intelligent, automatisation : les experts upper-link d’Adista paramètrent votre CRM pour qu’il colle à vos processus, renforce la productivité des équipes et fiabilise vos prévisions.
Un CRM de nouvelle génération pour vendre mieux et plus vite
Dynamics Sales transforme vos données clients en leviers commerciaux. Grâce à une configuration sur mesure par adista, vos équipes gagnent en efficacité et en visibilité.
Gestion du cycle de vente
Suivi complet des opportunités, contacts, comptes et devis, avec des tableaux de bord personnalisés.
Priorisation des leads
Scoring automatique basé sur l’historique, les signaux d’achat et les interactions récentes.
Automatisation des tâches
Suivi des relances, alertes sur les échéances, synchronisation avec Outlook et Teams.
Prévisions commerciales
Pipeline prévisionnel en temps réel, visualisation des écarts, anticipation des objectifs.
Collaboration Sales/Marketing
Alignement des leads, synchronisation avec Dynamics Marketing, partage de la donnée client enrichie.
Mobilité et connectivité
Accès en mobilité, intégration native à Microsoft 365, apps iOS/Android pour pilotage sur le terrain.
Pourquoi utiliser Dynamics 365 Sales ?
L’IA intégrée à Dynamics Sales analyse vos cycles de vente, anticipe les pertes d’opportunités et recommande les prochaines actions. Avec upper-link, les expertes d’adista, ces fonctions deviennent des leviers concrets pour booster la conversion et fiabiliser vos prévisions.
Créer des expériences collaboratives
Connectez les vendeurs aux clients sur leurs canaux de communication préférés avec Microsoft Teams et Dynamics 365 Sales.
Développer les revenus par l’IA
Rationalisez vos cycles de vente grâce à des suggestions d’actions, en vous concentrant sur les activités prioritaires qui présentent les meilleures chances de conclusion.
Gérer le pipeline de manière agile
Prévoyez les fluctuations de revenus et mettez en évidence les domaines d’intérêt à tous les niveaux de la synthèse.
Améliorer l’écoute client
Obtenez des informations instantanées sur les émotions des clients, le marché concurrentiel, les sentiments et les priorités lors des appels téléphoniques pour permettre la vente guidée.
Boostez vos ventes avec Microsoft Dynamics 365 Sales.
Centralisez vos données, automatisez vos processus et améliorez la productivité commerciale.
Accélérez votre croissance dès aujourd’hui.
Automatisez, qualifiez et connectez marketing et ventes
Microsoft Dynamics 365 Marketing vous permet d’orchestrer des campagnes multicanales ciblées, de suivre l’engagement en temps réel et de générer des leads qualifiés. Les experts upper-link d’adista configurent la solution selon vos parcours clients et vos objectifs commerciaux, avec un accompagnement data et CRM à chaque étape.
Le marketing automatisé, piloté par la donnée
Microsoft Dynamics Marketing aligne vos actions marketing avec vos objectifs commerciaux. Vous automatisez, mesurez, ajustez, tout en renforçant l’expérience client.
Campagnes multicanales
Email, SMS, réseaux sociaux, événements : créez et diffusez des parcours clients cohérents, personnalisés et automatisés.
Segmentation intelligente
Ciblage basé sur les données comportementales, CRM ou externes, avec mise à jour dynamique des segments.
Marketing automation
Scénarios automatisés pour qualifier les prospects, mesurer leur engagement et les faire progresser dans le tunnel de conversion.
Alignement Sales & Marketing
Partage des scoring leads, synchronisation avec Dynamics Sales, vues unifiées sur le parcours client
Analyse de performance
Tableaux de bord intégrés pour piloter la performance de chaque campagne et ajuster les actions en temps réel.
Intégration native CRM
Connexion directe avec vos données clients, vos équipes commerciales et vos outils Microsoft pour un pilotage global.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 Marketing ?
Dynamics 365 Marketing intègre l’IA pour affiner vos segments, prédire le scoring des leads et suggérer les contenus les plus performants. Les experts upper-link d’adista vous aident à tirer parti de ces briques intelligentes pour maximiser l’impact de vos campagnes.
Interagir en temps réel
Concevez, prédisez et diffusez du contenu via les bons canaux au moment de l’interaction pour créer des parcours clients personnalisés.
Personnaliser l’expérience client par l’IA
Transformez les informations en actions pertinentes à l’aide de recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux, la segmentation des clients et les analyses.
Créer des expériences collaboratives
Utilisez les fonctionnalités intégrées dans tous les services pour collaborer et interagir tout au long du parcours du client.
Détecter et fidéliser les clients
Orchestrez les parcours des clients dans les équipes marketing, de vente, de commerce et de service après-vente pour offrir une expérience client globale.
Boostez votre stratégie marketing avec Microsoft Dynamics 365 Marketing.
Créez des parcours clients personnalisés et générez des leads qualifiés.
Accélérez votre croissance dès aujourd’hui
Offrez une expérience client fluide, réactive et personnalisée à grande échelle.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralise l’ensemble des demandes clients et automatise leur traitement. Les experts upper-link d’adista vous accompagne dans le déploiement de cette solution pour structurer votre support, réduire les temps de réponse et fidéliser durablement vos clients.
Le service client repensé pour l’ère digitale
Microsoft Dynamics 365 Customer Service connecte vos canaux, vos équipes et vos clients dans une interface unifiée. Résultat : un support réactif, piloté, mesuré et évolutif.
Vue client unifiée
Accès complet à l’historique des demandes, commandes et interactions, pour une réponse contextualisée.
Omnicanal natif
Gestion des requêtes par téléphone, email, chat ou portail client, avec une file unique et un routage intelligent.
Base de connaissances
Mise à disposition de contenus d’aide, suggestions automatiques de réponses et auto-complétion pour les agents.
Automatisation des cas
Création de tickets, affectation, escalade et notifications automatisées selon vos règles métier.
Suivi de performance
Tableaux de bord temps réel, KPIs personnalisables, évaluation de la satisfaction client post-interaction.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Grâce à l’IA intégrée, Microsoft Dynamics anticipe les besoins clients, suggère des réponses, et priorise les cas critiques. Les experts upper-link d’adista paramètrent ces fonctionnalités pour transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de fidélisation.
Offrir une expérience omnicanale fluide
Interagissez avec vos clients sur leur canal préféré — téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS — et garantissez une prise en charge cohérente, quel que soit le point de contact.
Automatiser et anticiper les demandes
Déployez des chatbots intelligents pour traiter instantanément les demandes simples 24h/24, et utilisez l’analyse prédictive ou l’IoT pour détecter certains incidents avant même qu’ils ne soient signalés.
Faciliter le travail des agents
Aidez vos équipes à résoudre les incidents plus rapidement grâce à des outils d’IA contextuelle, qui leur fournissent automatiquement les bonnes informations au bon moment.
Piloter et optimiser les services
Réduisez les coûts et améliorez la qualité de service avec une plateforme unifiée, évolutive et connectée, qui centralise les données et s’adapte à vos enjeux métier.
Chaque interaction compte.
Fidélisez vos clients grâce à un accompagnement attentionné et efficace.
Construisons ensemble un service client d’exception
Une suite collaborative cloud pour sécuriser vos utilisateurs et vos données
Microsoft 365 Business inclut nativement des fonctionnalités de sécurité avancées : antiphishing, protection des appareils, chiffrement des données. upper-link expert Microsoft adista vous aide à déployer et configurer ces briques pour construire un environnement de travail cloud sécurisé, évolutif et conforme.
Microsoft 365 : sécurité intégrée, pilotée et renforcée
Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium embarquent des outils de cybersécurité puissants. upper-link, expert Microsoft adista, vous accompagne pour les activer, les maîtriser et les ajuster à votre contexte.
Gestion des identités et des accès
Authentification multifacteur, réinitialisation de mot de passe en libre-service, accès conditionnels, et gestion des identités à privilèges (PIM) via Azure AD.
Détection et réponse aux menaces (EDR)
Protection avancée contre ransomwares, hameçonnages et malwares grâce à Microsoft Defender et Microsoft Sentinel, avec détection comportementale et réponses automatisées.
Protection des informations
Chiffrement, étiquetage, DLP, contrôle de l’usage des contenus sensibles, et outils de gouvernance avancée comme eDiscovery pour l’analyse et l’investigation.
Sécurité des appareils
Gestion des terminaux avec Intune, déploiement de politiques de sécurité à distance, et protection des applications cloud via Microsoft Defender for Cloud Apps.
Supervision et analyse centralisée (SIEM)
Console unifiée, rapports, alertes en temps réel, et corrélation des événements de sécurité dans Microsoft 365 avec une analyse via SIEM & SOAR intégrés.
Conformité et traçabilité
Outils intégrés pour répondre aux exigences RGPD, conserver les preuves, archiver les données et documenter les accès.
Pourquoi utiliser Microsoft 365 ?
Microsoft 365 intègre l’IA pour détecter les comportements suspects, anticiper les menaces et assister vos administrateurs. Avec upper-link, expert Microsoft adista, vous exploitez tout le potentiel de ces outils intelligents pour bâtir une posture de cybersécurité durable et proactive.
Mise en place de l’authentification multifacteur
L’authentification multifacteur (MFA), également appelée vérification en deux étapes, nécessite que les utilisateurs utilisent un code ou une application d’authentification sur leur téléphone pour se connecter à Microsoft 365.
Protection des comptes administrateurs
Configurez et gérez le nombre approprié de comptes d’administrateur et d’utilisateur pour votre entreprise en appliquant le principe de sécurité des informations du privilège minimum.
Protection de tous les appareils
Avec Microsoft 365 l’ensemble des appareils utilisés par vos collaborateurs bénéficient d’une protection optimale y compris les appareils personnels.
Gestion de l’environnement
Les équipes upper-link vous aident à mettre en place un plan de maintenance et d’exploitation approprié à votre utilisation.
Optimisez votre façon de travailler avec Microsoft 365.
Collaboration, productivité et sécurité réunies dans une seule solution cloud.
Passez à l’efficacité intelligente
L’IA générative intégrée à vos outils Microsoft 365
Microsoft 365 Copilot transforme Word, Excel, Outlook ou Teams en assistants intelligents, capables de générer, résumer ou analyser vos contenus en un temps record. Une nouvelle ère du travail hybride, pilotée par l’IA, et déployée avec méthode par les experts upper-link d’adista
L’IA au service de vos usages quotidiens
Copilot démultiplie la valeur de Microsoft 365 en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée. Nos équipes vous accompagnent de la stratégie à l’adoption terrain, pour des gains immédiats et mesurables.
Déploiement stratégique
Identification des cas d’usage prioritaires et définition d’un plan de mise en œuvre adapté à votre organisation et à vos métiers.
Gouvernance et sécurité
Accompagnement à la gouvernance des données, gestion des accès et respect des contraintes réglementaires (RGPD, confidentialité).
Adoption et conduite du changement
Formations ciblées, coaching utilisateurs et supports d’appropriation pour une adoption fluide et durable de Copilot.
Optimisation continue
Suivi des usages, recommandations d’amélioration et pilotage de la performance pour maximiser le retour sur investissement.
Pourquoi utiliser Microsoft 365 Copilot ?
Microsoft 365 Copilot incarne l’IA appliquée au quotidien des collaborateurs. Grâce à une approche progressive et sécurisée, nous vous aidons à libérer du temps, à fluidifier la collaboration et à accélérer la prise de décision. L’IA n’est plus un concept, elle devient votre copilote métier.
Stimule la créativité
En proposant des suggestions et des idées nouvelles, Copilot 365 encourage les utilisateurs à explorer de nouvelles perspectives. Par exemple, avec Copilot dans Word, rédigez un premier jet de document à partir de quelques lignes de consignes, proposez plusieurs angles d’approche ou reformulez automatiquement vos textes. Résultat : un gain de temps estimé à jusqu’à 30 % sur les tâches de rédaction.
Assure la sécurité de vos données
Copilot s’appuie sur Microsoft Graph pour exploiter les données de votre entreprise en toute sécurité. Il respecte les politiques de confidentialité en place, sans accès aux données auxquelles l’utilisateur n’a pas lui-même accès. Conforme au RGPD, l’outil bénéficie des standards Microsoft en matière de chiffrement, de contrôle d’accès et d’hébergement en Europe.
Accessibilité multi-plateforme
Comme Copilot 365 est intégré dans les applications Microsoft 365 populaires telles que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, etc. Il offre un accès facile et une expérience utilisateur cohérente à travers différents appareils et plateformes. Grâce au Copilot Chat, disponible dans l’environnement Microsoft 365, l’utilisateur peut poser des questions transverses sur ses fichiers, ses mails ou ses documents Teams sans avoir à les ouvrir. Il obtient des réponses contextualisées, sourcées, avec liens directs vers les documents concernés.
Innovation et productivité
Copilot vous assiste en temps réel sur des tâches chronophages : synthétiser des échanges dans Teams, résumer une boîte mail dans Outlook, ou générer des tableaux de bord dans Excel. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur les décisions à forte valeur ajoutée. D’après Microsoft, les collaborateurs gagnent 1,2 heure par semaine en moyenne grâce à Copilot.
Votre réussite commence ici.
Avec Microsoft Copilot, simplifiez vos tâches et accélérez vos décisions.
Découvrez comment transformer votre quotidien
Intégration
Libérez votre DSI : accélérez vos projets IT avec un intégrateur de confiance
Maîtrise, proximité et expertise au service de votre système d’information
Dans un monde numérique en constante mutation, les organisations font face à un défi majeur : moderniser leur système d’information tout en garantissant continuité, sécurité et performance.
Notre mission d’intégrateur est claire : transformer la complexité technologique en valeur ajoutée pour vos équipes et vos métiers.
Une expertise reconnue sur l’ensemble du spectre IT
Un partenaire de proximité
Historiquement implantés sur tout le territoire et forts d’une expérience de plus de 40 ans, nous avons construit une relation de confiance durable avec les PME, ETI et collectivités publiques. Nos équipes locales allient expertise technique et compréhension de vos enjeux métiers.
Une approche globale de l’intégration
Nous couvrons l’ensemble du spectre IT :
- Infrastructures & Systèmes : serveurs, stockage, sauvegarde, virtualisation
- Réseaux et Téléphonie : LAN, WAN, wifi, modern workplace, téléphonie fixe/mobile
- Cybersécurité : intégration et sécurisation de vos environnements critiques
- Postes de travail : gestion et déploiement de vos environnements utilisateurs
Notre valeur ajoutée : intégrer vos solutions dans un écosystème existant, sans rupture d’activité et avec une parfaite maîtrise des transitions.
Une méthodologie éprouvée
- Étude et conception de vos projets
- Pré visites et planification pour des déploiements maîtrisés
- Pilotage et comités de suivi réguliers
- Transfert de compétences à vos équipes IT
Les bénéfices pour votre entreprise
Un gain de temps
Nous respectons vos contraintes et accélérons la mise en production.
Une meilleure visibilité
Chaque étape est suivie et partagée en toute transparence.
Une réactivité éprouvée
Nos équipes interviennent en proximité, partout en France et dans le monde.
Un savoir-faire reconnu
Une agilité de prestataire à taille humaine alliée à une expertise multi domaines.
Préparer l’avenir avec sérénité
Les modèles économiques évoluent vers des solutions « as a Service ». En tant qu’intégrateur, mais aussi expert des services managés, nous vous accompagnons dans cette transition, pour conjuguer innovation, sécurité et performance.
Contactez nos experts
Ne laissez pas vos équipes IT s’épuiser dans la complexité technique. Offrez leur un partenaire qui sécurise vos infrastructures, accompagne vos projets et vous prépare à l’avenir.
adista & Microsoft : accélérer votre transformation, en confiance
La puissance des solutions Microsoft, adossée à des infrastructures de confiance et à une expertise 360° (cloud, télécom, cyber).
Vos équipes doivent aller plus vite, plus sûr, plus simple.
Moderniser, sécuriser, intégrer l’IA et le cloud… sans perdre la maîtrise. C’est exactement ce que permet l’alliance d’adista et de Microsoft : innovation, performance et proximité.
Une alliance stratégique : Microsoft + proximité terrain d’adista
Chez inherent (adista, upper-Link, devensys Cybersecurity), nous mettons la puissance des technologies Microsoft au service de votre croissance et de la sécurité de vos systèmes d’information. Grâce à un partenariat stratégique et renforcé avec Microsoft, nous vous offrons :
- Une expertise 360° : télécom, cloud, cybersécurité, transformation numérique.
- Des infrastructures souveraines et hybrides pour allier performance, conformité et proximité.
- Une reconnaissance officielle : adista est l’un des rares partenaires français à détenir les 7 badges Microsoft Advanced dans des domaines stratégiques.
Trois expertises, un même objectif : votre succès
adista : infrastructures de confiance
- Telecom & Data Centers + accompagnement de bout en bout sur les services Microsoft.
- Un socle robuste pour le cloud hybride (proximité, performance, conformité).
- Portail self-service pour la gestion et la souscription de licences Microsoft (simplicité, autonomie, contrôle).
Upper-Link : productivité sur les 3 clouds Microsoft
- Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 : mise en œuvre, modernisation, adoption.
- Top 3 Partner Microsoft pour PME/ETI
- Intégration Cyber, IA & Data au cœur des usages.
Devensys Cybersecurity : protection avancée
- Sécurisation des environnements Microsoft (données, apps, infra) et cyber résilience.
- Top Partner Microsoft Cyber pour ETI et Grands Comptes.
Des résultats concrets et mesurables
- Collaboration fluide et mobilité sécurisée avec Microsoft 365.
- Scalabilité & innovation avec Azure (apps, data, IA).
- Pilotage métier avec Dynamics 365.
- Sécurité 24/7 et posture cyber renforcée.
adista, le choix d’un partenaire de confiance
Top 3 des partenaires Microsoft pour le SMB en France
- 7 badges Microsoft Advanced & hyper-expertise IA/Cyber
- Solutions globales & intégrées : de l’infra au poste de travail, en passant par la sécurité.
- Proximité locale & agilité auprès des PME, ETI, collectivités.
- POC accessibles & financements pour accélérer les projets éligibles.
Parlons de votre feuille de route Microsoft
Audit flash, trajectoire cloud hybride, plan d’adoption Microsoft 365, renforcement cyber : on démarre où vous avez le plus d’impact.
FAQ
Adista peut-il opérer un modèle hybride/souverain avec Microsoft ?
Oui. Nos data centers et réseaux apportent proximité et conformité, tout en exploitant la puissance du cloud Microsoft.
Couvrez-vous Microsoft 365, Azure et Dynamics 365 ?
Oui, expertise sur les 3 Clouds Microsoft avec un focus adoption, productivité et sécurité.
Proposez-vous des POC ou des aides au financement ?
Oui, POC en conditions réelles et accès à des financements pour projets éligibles.
Prêt à accélérer avec adista & Microsoft ?
Faites rimer innovation, performance et sécurité, avec un partenaire proche de vos équipes.
Energies et Ressources
Cybersécurité, cloud, connectivité : la performance au service des acteurs de l’énergie et des ressources
Moderniser et sécuriser les infrastructures des acteurs de l’énergie & des ressources
Le secteur de l’énergie et des ressources (« utilities »), qu’il s’agisse de production, de distribution ou de gestion de réseaux, est au cœur d’une mutation numérique majeure. Entre la convergence IT/OT, la conformité réglementaire (NIS2), les enjeux de cybersécurité, de souveraineté des données et d’efficacité opérationnelle, les acteurs doivent moderniser leurs infrastructures pour rester compétitifs. Adista accompagne les producteurs, distributeurs, opérateurs de réseaux et collectivités dans la sécurisation, la connectivité et la modernisation de leurs environnements IoT et IT/OT.
Les enjeux clés du secteur Énergie & Ressources
De la production à la distribution : sécurisez chaque maillon de votre chaîne énergétique pour une performance durable.
Infrastructures multisites et interconnectées
Réseaux de production et de distribution d’électricité, de gaz, d’eau ou de chaleur : une organisation complexe, souvent répartie entre sites urbains, ruraux et isolés, avec des interconnexions critiques.
Pression réglementaire et cybersécurité
Directive NIS2, exigences de sécurité physique et numérique, gestion des accès privilégiés et segmentation stricte IT/OT pour protéger les systèmes essentiels.
Continuité de service et connectivité
Les opérations de distribution et de supervision (SCADA, IoT, smart meters) nécessitent des liaisons fiables, sécurisées et résilientes pour éviter toute interruption de service.
Souveraineté et gouvernance des données
Données industrielles, environnementales ou clients : besoin de garantir leur hébergement sécurisé en France, leur intégrité et leur traçabilité.
Nos solutions IT pour les acteurs de l’énergie & ressources
Conciliez transition énergétique, croissance et fortes contraintes réglementaires en environnement multisites. Que vous soyez producteur d’énergies, société d’ingénierie ou de construction de centrales, startup de l’hydrogène vert, exploitants multi énergies ou encore collectivité locale porteuse de projets, adista vous accompagne à chaque étape de votre projet.
- Cybersécurité & conformité
- Connectivité
- Cloud hybride & hébergement. souverain
- Pilotage données & smart monitoring
– Audit IT/OT et recommandations spécifiques par typologie d’actifs
– Contrôle des accès distants et supervision SOC 24/7 basé en France
– Accompagnement NIS2, ISO 27001, et exigences sectorielles.
– Liaisons fibre, 4G/5G/satellite pour sites distants
– SASE, WAN sécurisé, VPN MPLS, firewalls industriels
– Monitoring et support multisites / multi pays
– Datacenters français certifiés HDS et ISO 27001
– Migrations cloud (Microsoft Azure, cloud privé)
– Solutions de PRA, sauvegarde et stockage sécurisé
– Collecte et supervision centralisée des données terrain
– Analytique avancée pour maintenance prédictive
– Intégration datacenters de proximité, cloud hybride pour traitement temps réel
« La digitalisation des utilities ouvre d’immenses opportunités de performance et de résilience, mais elle exige des infrastructures IT/OT robustes, sécurisées et interopérables.«
Julien Piolin, Directeur Général adista.
Des clients satisfaits
adista se distingue par sa compréhension fine des environnements techniques et des enjeux métiers propres au secteur. Grâce à notre expertise en IT, cloud souverain, connectivité et cybersécurité, nous renforçons la performance et la résilience de vos systèmes critiques.
Icare Énergie
Icare Énergie est une entreprise spécialisée dans l’intégration de solutions de Gestion Technique de Bâtiment (GTB). Elle propose des systèmes d’automatisation intelligents permettant de piloter à distance les équipements énergivores…
JP Énergie Environnement
Producteur indépendant d’énergies renouvelables, JP Énergie Environnement (JPee) s’est imposé comme un acteur de référence dans le développement, le financement, la construction et l’exploitation de parcs éoliens et de centrales photovoltaïques en France…
Prêt à sécuriser et moderniser vos infrastructures IT ?
Contactez nos experts dès aujourd’hui pour une étude personnalisée de vos besoins et découvrez comment adista peut simplifier votre transformation numérique.
Comment mettre en place Modern Work Place dans mon entreprise ?
Mettre en place une Modern Workplace dans une entreprise est un projet stratégique qui nécessite une approche par étapes : technologie, organisation, formation et culture.
1. Évaluer votre situation actuelle
Objectif
- Comprendre les outils, les usages, les lacunes et les attentes.
Actions
- Audit de l’environnement IT (emails, stockage, outils collaboratifs)
- Identification des freins actuels (silos, lenteurs, sécurité)
- Recueil des besoins des utilisateurs (par sondage ou entretiens)
- Cartographie des outils existants
2. Définir votre environnement Modern Workplace cible
Objectif
- Construire une vision claire de ce que vous voulez mettre en place.
Décisions clés à prendre
- Quelle suite collaborative ? (Microsoft 365, Google Workspace…)
- Outils de communication ? (Teams, Zoom, Slack…)
- Gestion documentaire ? (SharePoint, Google Drive…)
- Sécurité et gouvernance ? (MFA, Intune, Zero Trust…)
- Travail hybride ou full remote ? Quels usages à encadrer ?
3. Mettre en œuvre les solutions
Étapes techniques
- Migration vers des outils cloud (mails, fichiers, etc.)
- Configuration des licences (Microsoft 365 Business ou E3/E5, par ex.)
- Mise en place de la sécurité : MFA, politique de mot de passe, gestion des appareils
- Déploiement des outils de collaboration (Teams, OneDrive, Planner…)
4. Accompagner le changement
Objectif
Impliquer vos collaborateurs et favoriser l’adoption.
Actions
- Formations personnalisées (ateliers, e-learning, tutos internes)
- Nommer des « champions digitaux » dans les équipes
- Communiquer sur les bénéfices utilisateurs (mobilité, gain de temps)
- Créer un intranet ou hub collaboratif simple d’accès
5. Suivre, ajuster et améliorer
Objectif
- Mesurer les impacts et optimiser en continu.
Indicateurs à suivre
- Taux d’adoption des outils
- Gain de productivité (temps, nombre d’échanges, etc.)
- Satisfaction collaborateurs (enquêtes internes)
- Niveau de sécurité (appareils gérés, MFA activé, etc.)
La mise en place d’une Modern Workplace est une démarche stratégique qui transforme en profondeur l’environnement de travail. Bien pensée, elle permet d’améliorer l’expérience employé, d’augmenter la productivité et de renforcer l’agilité de l’entreprise face aux nouveaux défis du travail hybride.