Nous sommes heureux de vous annoncer l’évolution prochaine de la plateforme d’accueil téléphonique dédiée à votre service de Support Technique.

Dans la droite ligne de notre stratégie de proximité et de satisfaction clients, un effort particulier a été accompli sur le flux de réception de vos appels téléphoniques. La nouvelle organisation de cette plateforme d’appel a pour objectif principal de mieux comprendre la nature de votre demande, pour vous orienter de suite vers des équipes support de proximité.

En priorisant cet objectif, nous souhaitons vous mettre en relation directe avec des équipes connaissant votre périmètre technique, vos interlocuteurs et vos tickets précédents. Pour une mise en relation facile avec l’expert qui vous connait, pour une résolution plus rapide des demandes et incidents que vous nous soumettez.

Complémentaire à cette évolution de notre plateforme d’accueil téléphonique, notre service Support Technique évolue vers une organisation en « pôles de proximité ». Cette organisation, basée sur la création de pôles régionaux, s’inscrit dans notre démarche visant à vous proposer plus de proximité avec nos intervenants qui auront une meilleure connaissance de vos services et de vos usages..

Pour vous procurer pleinement les bénéfices de cette nouvelle plateforme, et pour accélérer la résolution de vos demandes, une de ces deux informations sera requise :

Soit votre numéro de ticket, composé de 6 chiffres, au cas où votre appel concerne un ticket d’incident en cours.
Soit votre numéro de client, au cas où votre numéro d’appel n’aura pas permis d’identifier votre organisation. Ce numéro de client se matérialise par 7 chiffres figurant en haut de vos factures. Il figure également sur le portail dédié à nos clients, MyAdista.
Avec cette évolution de l’accès téléphonique à notre service Support Technique, nous espérons répondre à vos attentes et contribuer toujours mieux à votre satisfaction.

Dernière évolution de cette plateforme d’accueil téléphonique: vous serez accueillis dans une ambiance musicale adaptée, avec un langage clair facilitant votre parcours sur notre serveur vocal interactif.